猫就诊三天后离世、药品未拆封，天津一宗宠物诊疗退费纠纷暴露监管“两不管”

天津日报10月23日报道了一宗宠物诊疗消费纠纷：市民赵女士质疑宠物医院在爱猫病危时引导大额储值、批量开药，院方则称开备用药是为全力救治、未开封药品可退。经记者介入协调，涉事医院已全额完成退费。但赵女士最初投诉时，市场监管部门和农业农村委执法队都表示不归自己直接管。[1]

事情经过

据赵女士介绍，9月18日深夜，她的猫心脏病急性复发、心肺衰竭，被送到瑞派宠物医院长江道总店就诊。9月19日，她按院方建议办了一张5000元的诊疗会员卡，并买了多种口服药和针剂，准备用于后续治疗。三天后猫离世，这些药品和针剂都没拆封，会员卡里还剩大量余额。[1]

赵女士事后复盘，认为医院明知猫的状况很差，仍引导储值、批量开药，属于过度医疗，于是要求退费。[1]

院方怎么说

医院工作人员向记者回应，接诊当天已为猫做了全套专项检查，诊疗方案严格按病症制定。多开部分备用药，是想全力救治、为宠物和主人留住希望。院方还表示，门店有明确规则，未开封、未使用的药品都能退换，并不存在强制消费。目前医院已和赵女士核对账目，应退款项全部结清，双方纠纷已解决。[1]

投诉时两个部门都说“不归我管”

这件事最后谈妥了，但起初并不顺。报道称，赵女士先后向市场监管部门、市农业农村委执法队求助，两边都表示这类宠物医疗消费纠纷不在直接管辖范围内。[1]

记者梳理的分工是：农业主管部门主要管诊疗机构资质、兽医执业规范和用药合规；市场监管部门负责价格乱象、消费欺诈等经营问题。而过度诊疗、储值退费这类纠纷，恰好夹在“诊疗规范”和“市场经营”中间，容易出现谁都不接的情况。报道呼吁相关部门细化权责清单，打通跨部门处理渠道。[1]

律师的说法

记者咨询的律师认为，宠物属于主人的合法财产，宠物诊疗属于市场消费。机构如果存在不合理开药、诱导大额储值等行为，消费者可以依法追回未提供服务、未使用药品的费用；平时可留存诊疗记录、缴费凭证和沟通记录，通过协商或司法途径解决。[1]

说明：是否构成过度医疗，报道中为当事人质疑与院方回应各执一词，未有主管部门认定；退费结果据天津日报报道。

来源

[1] 天津日报：宠物诊疗争议引出监管空白，记者房志勇，2026年10月23日。

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