上海三季度消费投诉17.7万件，不知情被扣费就有1万多件

上海市消保委10月12日发布2026年三季度投诉情况分析，统计时间是6月21日到9月20日：全市消保委系统共受理投诉176772件，其中联网入驻企业和解99141件，自行处理77631件[1]。

类别

投诉量（件）

说明

商品类

114587

占64.9%，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前三

服务类

62185

占35.1%，销售服务、互联网服务、交通运输服务居前三

网购商品相关

103301

服装鞋帽24745件居首

不知情被扣费、自动续费

10283

—

维修保养

2177

同比增长14.6%

教育培训

1857

同比增长5.8%，线上课程约占60%

数据均为上海市消保委系统三季度受理量[1]。后四行是专项统计，和前两行有重叠，不能直接相加。

扣费这块，消保委列了三类常见情形：助贷平台的会员权益扣费，消费者不知情；音视频、办公类App的自动续费规则没有显著告知，扣费前也不提醒；还有商家用低价福利、优惠充值、权益申领做噱头，诱导填写个人信息、默认勾选续费，有的已经涉嫌电信网络诈骗[1]。网购那边，消费者反映的问题里还出现了AI客服给出的方案商家拒绝兑现[1]。

隔段时间翻一下支付宝、微信和银行卡里的免密支付、自动扣款列表，还是挺有必要的。你们有没有查出过自己都忘了的扣费项目？

[1] 2026年三季度投诉情况分析（上观新闻，上海市消保委发布），2026年10月12日。

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