多平台调整“仅退款”：收货后不退货退款拟由商家先协商

2025年4月22日，澎湃新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台就售后规则征求意见或更新表述，核心方向是收货后的“不退货退款/仅退款”不再由平台轻易主动介入，更多交由商家与消费者先协商。[1]

淘天集团向澎湃确认：后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款申请，由卖家先行协商；淘宝官网《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》写明拟逐步修改售后规则、设立退货退款规则专区，措施预计于当年7月陆续实施，并同期推进新版店铺“真实体验分”。[1]

拼多多同日发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集，表示非必要不主动介入收货后的不退货全额退款；对已发货申请退款无需退货的，商家一般应在用户提交后36小时内处理（极速退款等情形除外），逾期未处理时平台可视情形判定是否支持退款。[1]

抖音学习中心显示规则意见征集中将“仅退款”表述调整为“退款”。快手意见征集强调质量问题经平台介入可支持退货退款并由商家承担运费等；京东公告拟修订开放平台售后规则，预计2025年4月30日生效，文案上把“仅退款、不退货仅退款”改为“退款、退款不退货”，并删除部分“平台有权执行退款不退货”表述。[1]

报道回顾，此前“仅退款”曾成为平台标配，也引发商家货款两空等争议。市场监管总局相关负责人在约谈与两会“部长通道”中，都提出要督促平台明确规则适用范围、保障商户正当权益。新规细则与生效时间以各平台正式公告为准；未收货、质量问题等情形仍可能适用不同售后路径。[1]

来源

[1] “仅退款”将成过去时！多个电商平台集体修改售后规则，商家获得更多自主权 - 澎湃新闻，2025年4月23日。

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