达美乘客晒客服回复：开头竟是「这是更润色、更有共情语气的版本」

北京时间2026年10月28日，r/delta 用户 u/TyrannosaurusBeckks 发帖，标题直接引用客服原文开头：Delta just responded to my case with "Here's a more polished and professional version with a warm, empathetic tone:"

楼主自称 Diamond Medallion（达美高端会员等级之一），配了一张回复截图。帖文里抱怨：大家本来就在吐槽新版聊天客服，结果连正式 case（个案投诉/工单）也开始出现这种回复——读起来像是把「帮把措辞改得更专业、更有共情」的提示词或草稿说明，原样甩给了客人。楼主原话大意是：这也太离谱了吧？我是 Diamond Medallion，达美你得做得更好。

截图里那句英文本身不回答航班、退款或改签，而是在交代「接下来是润色版」。旅客侧的第一反应很直接：我要的是处理结果，不是看你们怎么改语气。r/delta 里常有人晒延误补偿、升舱和 chat 窗口体验，这条火在「连工单回复都像写作课批注」，比普通排队慢更扎眼。

至于后台到底是人工误贴、模板串台，还是 AI 辅助写回复时把指令行一起发出去了，原帖只展示这一条截图，没有达美官方对单条工单的公开说明，也拼不出全公司统一政策。航空公司客服越来越多用聊天窗口和自动草稿，翻车样式也越来越像「内部提示词外泄」——至少在这张截图上，客人先看见的是润色说明，不是问题答案。

说明：以上据该用户原帖与配图截图转述，仅为个案投诉展示，不代表达美航空全公司客服政策或全部渠道回复方式。

#Delta #达美航空 #客服 #AI聊天 #DiamondMedallion #Reddit

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